Politica de returnare a produselor

     Conform legislației în vigoare, puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.

CONDITII GENERALE
     Pentru a putea fi acceptate retur, este necesar ca produsele să fie sigilate. În cazul în care produsele sunt desigilate sau prezintă semne vizibile de uzură (eticheta lipsă, murdărită, zgâriată etc) nu se poate rambursa contravaloarea acestora.
     În cazul în care se solicită returnarea banilor, aceștia se vor înapoia prin virament bancar, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, mai puțin costul expediției inițiale.
     IMPORTANT! NU expediați coletul în sistem ramburs, întrucât NU îl vom prelua de la curier și se va întoarce la dv.
Produsele trebuie să fie mai întâi verificate pentru conformitate cu condițiile de returnare enunțate mai sus.
     Dacă optați pentru schimbarea unui produs comandat, veți fi de acord cu noua perioadă de așteptare pentru primirea noului produs, în cazul în care acesta nu se află pe stoc.
     Produsele returnate se vor expedia prin  Fan Curier  pe cheltuiala clientului.În cazul în care se solicită înlocuirea produsului comandat, coletul conținând noul produs va fi expediat pe cheltuiala annlouisemachedon.ro  

Conform OUG 34/2014 aveti la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului sa ne instiintati prin email la contact@annlouisemachedon.ro  de intentia dumneavoastra de returnare, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
• Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise in termen de 48 de ore de la primirea produsului
• Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
• Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

CONDITII SPECIALE

1. Refuz de plata sau Anularea Tranzactiei

1. contacteaza-ne prin email la adresa contact@annlouisemachedon.ro si solicita  anulare comanda si  refuz plata
2. contacteaza banca emitenta cardului cu care ai facut tranzactia . Solicita anulare tranzactie prin card .
In urma acestor demersuri banca emitenta va debloca suma in contul dumneavoastra in termen maxim de 30 de zile.

2. Rambursarea si restituirea Tranzactiei
In cazul in care Comanda este achitata, S.C. Ancino Provita  SRL  va rambursa suma originala minus taxele de transport in maxim 30 (treizeci) zile de la data informarii de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
– pentru Comenzile achitate cu card online -> prin virament bancar in contul pe care clientul il va transmite;

Pentru  comenzile  platite cu cardul suma va fi returnata  pe acelasi  card utilizat  la tranzactionare,  in decurs de 1-30 de zile de la acceptarea returului.

– pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/Transfer/ Card bancar-> prin virament bancar;
– suma rambursata va fi cea originala minus taxele de transport

S.C. Ancino Provita  SRL  va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
 

Mentiuni:
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, de preferat in ambalajul original si obligatoriu insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor, poate genera costuri  de aducere la conformitate/stare initiala de pana la 100% din valoarea produsului.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate; taxele sunt cuprinse intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor deteriorate/modificate.

      In cazul in care decideti sa va retrageti din Contract, puteti  trimite email la adresa contact@annlouisemachedon.ro   sau completa online formularul ce se regaseste la adresa www.annlouisemachedon.ro/contact
      Va rugam sa mentionati numele pe care ati plasat comanda sau numarul comenzii si produsul pe care doriti sa-l returnati.
 Mentionam acesta este doar un model si nu este obligatoriu.

                       Pentru sesizari sau reclamatii legate de produsul achizitionat, cumparatorii ne pot contacta in scris la
                                                            contact@annlouisemachedon.ro  .

      Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.